Das so wenn du nen Mercedes für den Preis für nen Polo haben willst.
Zumal 50% der Jahresgebühr ohnehin an den Verband fließen. Im Endeffekt bräuchte man auch hier bei den Verbänden ne professionelle IT Struktur oder man kauft sie extern ein was wahrscheinlich günstiger ist, das kostet aber trotzdem einiges an Geld. Man hat es hier mit tausenden von Usern zutun das ist also nicht das was ne kleine Klitsche an mit ein paar Mitarbeitern einfach mal so eben leisten kann. Was erwartet ihr da bitte? Die tun sicherlich was sie können wenn nicht ist es die Aufgabe der Verbände das zu eskalieren, so einfach ist das. Oder man hat nen Service Manager für das Projekt dann macht der das. Ich bezweifle aber stark das es sowas in dem Fall gibt.
Deswegen wie gesagt die Frage ist was steht in dem Supportvertrag wenn es den so einen überhaupt gibt. Dann weiß man was Sache ist. Meckern kann jeder. Meistens fangen die Probleme schonmal oben an in 90% der Fälle.
Z. B. werden völlig idiotische Verträge abgeschlossen die dann der Bertrieb ausbaden darf.