Wo ist der Forumpapst???(ml)

[holger]

Ich kann mich nur Basti anschließen!

[Volkmar]

@ Tanja

Super Beitrag, das mußte mal gesagt werden. Hoffentlich können jetzt alle einen gewissen Kollegen hier richtig einsortieren.

Zum Thema "ml":

Ich bin auch Kunde, und zufrieden. Wer Wert auf gute Preise und gute Beratung legt, kommt an ml nicht vorbei - vor allem diejenigen, die keinen TT-Shop vor Ort haben und mit den Inhaber(n) gut können...

Ich habe heute morgen noch mit ml telefoniert, es ging nur um einen Mendo Energy 1.8, wirklich keine Riesenbestellung. Der Großteil des Gesprächs drehte sich aber um ein Trainingsproblem, das ich hatte mit einem Schüler bei mir im Verein, der eine völlig falsche RH-Schlägerhaltung hat. Kann mir irgendeiner einen Shop nennen, wo er nicht nur super Preise, sondern auch technischen und taktischen Rat zu allen TT-Fragen bekommen kann? Ich kenne keinen, und wenn es Schindler2 bei ml nicht gefällt, dann soll er gefälligst woanders kaufen.

Gruß, Volkmar

[Strike !]

Das ganze Thema zeigt mir mal wieder, dass ml doch zu "treudoof" ist und demenstprechen wird es ihm ab und zu gedankt ! ( Undank ist der Welten Lohn!)

ML und ich haben auch eine ganz traurige Liefergeschichte durchgestanden und weder ml, noch ich haben uns zu irgendeiner Zeit im Ton vergriffen.

Wem ML`s Geschäftsgebahren nicht passt, der soll eben woanders kaufen, sich aber nicht wundern, dass bei anderen Händlern eben nicht stundenlang und sehr gut und ehrlich beraten wird.

Ich kaufe weiter bei ml, weil mir gefällt die Art, wie er arbeitet.

Zu Tanja möchte ich sagen, dass sich für mich immer mehr heraus kristallisiert, dass sie die "gute Seele" von ml-sporting ist. Erstens hält sie in ML`s Abwesenheit ( z.B. seine 350 Krankentage im Jahr ) die Stellung und zweitens hätte ml ohne Tanja immer noch 5 Jahre alte offene Forderungen !

Ich muss nochwas loswerden:

Tanja, ml

Ich würde jetzt einfach mal eine Rechnung fertig machen, die das nicht mehr verwertbare Testmaterial ( Testmaterial ist zum kurz testen da und nicht um ganze Turniere damit zu spielen), die durch Zerschneiden gekürzte Beläge und die Beratung beinhalten. Aufwand sollte durch Umsatz belohnt werden und ist dies nicht der Fall, muss die erbrachte Leistung eben bezahlt werden.

[Pinguin]

Nachdem ich mich jetzt lange geweigert habe in einen Thread wie diesen ("wo ist ml", "warum steht ml mir nicht zur Verfügung wenn ich ihn brauche") reinzuschaun, muss ich sagen, es hat sich doch gelohnt. So ein bißchen Realsatire liest sich doch immer wieder gut :-)

Mal ganz im Ernst: ich kenne keine der beteiligten Parteien, aber was ich von Tanja (danke für den ausführlichen Beitrag ) lesen durfte, das schlägt meiner Meinung nach dem Fass den Boden auf. So einen Kunden, der ein Testset im Wert von mehr als 1000 EUR über Monate zum Spielen (!!!) benutzt, den hätte ich wohl schon längst mehrmals abgemahnt und sobald ich alles von ihm zurückbekommen habe, die Geschäfts(?)beziehung beendet - im Zweifelsfall einfach mal einen Filter im E-Mail-Programm einrichten und fertig...

Also, wenn ich das so lese, werd ich mir doch mal überlegen, den Service von ML sporting auszutesten - ich könnt ja noch nen Testschläger brauchen, mit dem ich die nächste Runde spielen kann :-))))

[outsider2]

ich würde ihm einfach das ganze testset in rechnung stellen!!!!!!!!!

[Flachschupfer]

Ich denke, wir wissen jetzt, warum ml nicht selten krank ist und sich aus dem täglichen (aktiven) Betrieb hier zurückgezogen hat ... Der Vorschlag von Pinguin sollte dringendst umgesetzt werden, denn Umsatz bringt dieser Kunde offensichtlich auch nicht - da muss man einfach mal betriebswirtschaftlich denken. Könnte mir auch vorstellen, dass der Betreibsfriede leidet, ich würde mich jedenfalls weigern, einen wie auch immer gearteten Kontakt mit diesem Kunden zu pflegen.

[Strike !]

@ml, Tanja:

Ich bitte um Zusendung des kostenlosen Testsets bestehend aus:

3 mal Samba 2,1 in rot und
3 mal Samba 2,1 in schwarz
2 Liter Donic Persson speed light

Ich werde das Testset Ende nächster Saison wieder zurückschicken. Aber nur, wenn ich dann ein neues Testset bekomme.

Ausserdem hätte ich gerne eine Gutschrift für folgende Artikel, die ich bei Euch in Zahlung geben werde:

4x Rapid Soft, total abgespielt
4x Joola Samba, mehr als stumpf
1x Stiga classic off, leider zerbrochen
meinen Labrador, 1,5 Jahre alt, absolut null erzogen aber verfressen.
1xSchlägerset aus der Rotkreuzlotterie

Desweiteren habe ich folgende Reklamationen:

Das bei Euch gekaufte Trikot ist nach dem Punktspiel durchgeschwitzt. Bitte kostenlos ein paar neue schicken.

Die bei Euch gekauften Bälle gehen beim Drauftreten kaputt, bitte 400 neue kostenlos nachliefern.

Bei meinem BMW ist irgendwas an der Zündspule kaputt, bitte auf Kulanz austauschen.

Ich hatte Dir am 12.05.1999 und 12.04 Uhr eine E-Mail geschickt, die Du erst am selben Tag um 12.31 beantwortet hattest. Das ist eine Unverschämtheit.

Bitte seht davon ab mir zukünftig weitere Mahnungen zu schicken, da ich ja ohnehin nur "zu Testzwecken" bei Euch bestelle und mit Rechnungen bezahlen hab ich es nicht so !

[Schindler2]

Original geschrieben von Tanja
[B]@Schindler: Jetzt reicht es wirklich. Dein Belag wurde nach mehrmaligem e-mail-Terror Deinerseits am 14.Februar verschickt. Üblicherweise schickt man aber einen Belag zur Reklamation ein und bekommt dann Ersatz, denn man will Reklamationen schon gerne vorher sehen, nachdem schon die "wildesten Sachen" zur Reklamation eingeschickt wurden...

Warum suchst Du Dir eigentlich nicht einen anderen Anbieter? Du scheinst ja wirklich mit allem unzufrieden sein.

Ich war bis vor einiger Zeit noch mit allem sehr zufrieden!!(super Beratung, super Preise und schnelle Lieferung!) Doch letzte Zeit klappt das mit dem e-mail antworten fast gar nicht mehr!! Wenn
ich am Samstag eine e-mail rausschick muss ich schon froh sein am Donnerstag bzw. Freitag eine Antwort kommt!
Zum Belag: Matze hat mir übrigens am Freitag den 14.Februar versichert das er ihn schon am Donnerstag abgeschickt hat!!
Wer sagt jetzt die Wahrheit?? :confusedDer Belag ist heute
17.2. noch immer nicht angekommen!)



Zum Thema "Service" und "unverschämt" ist das folgende sehr interessant:



Du lässt Matze also immer mindestens einen halben Tag Zeit um eine e-mail zu beantworten und wenn dann noch keine Antwort da ist, dann findest Du das schon nahezu unverschämt!? Und dann bringst Du das Beispiel Testhölzer / Beläge , dann will ich das nämlich gleich aufgreifen und Dich fragen, wie Du folgendes Verhalten beurteilst:

Fehler von mir!! Das soll nicht einen halben Tag heißen sondern 2 Tage!!!(Werde ich gleich auch im meinen Beitrag oben bearbeiten!) Aber wenn ich mir so die letzten e-mails von ml anschaue würde ich wahrscheinlich Freudensprünge machen, wenn ml schon nach 2 Tagen antworten täte.
Wenn du dich aber schon so gut aus kennst zu welcher Zeit ich welche e-mail geschrieben habe, kannst du ja mal nachschauen
nach welcher Zeit ml auf meine e-mails und ich auf ml`s e-mail geantwortet habe!!

Es gibt da jemanden , der hat sich ein komplettes Testset im Wert von > 1000 Euro von ml ausgeliehen. Er hat es am 18.Juli 2002 erhalten.
Der Kunde hat dann noch einen zusätzlichen Belag zum Testen wollen und dies am 21.Juli 2002 (Sonntag) per e-mail gewünscht, Matze hat diesen Belag innerhalb eines Tages besorgt und am 23.Juli 2002 verschickt.
Am 29.Juli 2002 hat der Kunde angefragt, ob Matze auch ein Clipper WRB zum Testen hat. Matze hat ihm dann am gleichen Tag geantwortet, daß dieses Holz doch im Testset sein muß. Der Kunde hat es dann gefunden und am gleichen Tag eine e-mail geschickt, daß er gerne dieses Clipper WRB und drei Beläge noch eine Weile zum Testen behalten will und den Rest sofort zurück schicken will. Matze hat dem Kunden nochmal an diesem Tag geantwortet, daß er das ganze Testset bis "nächste Woche Mittwoch" (= NEUN weitere Tage!!) behalten kann und daß er es dann an diesem Tag komplett zurück schicken soll, weil ein anderer Kunde das Testset benötigt.
Am 04.August 2002 dann die Frage per e-mail vom Kunden, ob er das Clipper Holz und die drei Beläge noch bis zum 21.August 2002 (!!!) behalten dürfte. Eigentlich unglaublich, oder?
Am selben Tag dann noch die e-mail vom Kunden, ob Matze auch noch einen Magna 2.0 oder 2.3 zum Testen hat. Dann gleich eine weitere e-mail, mit Fragen zum Frischkleben, die Matze auch ausführlich beantwortet hat, aber das war nicht alles, alleine am 04.August 2002 kamen von dem Kunden alleine SECHS e-mails mit verschiedenen Fragen (Klebetechniken, Magna, Joola Spinmax u.s.w.), übrigens war der 04.August 2002 ein Sonntag, an dem normale Menschen nicht arbeiten.
Drei weitere e-mails des Kunden am 06.August...
Nach weiteren e-mails in den folgenden Tagen (in denen dann auch glücklicherweise mal ein Teil des Testsets vom Kunden bei Matze eintraf...) dann am 21.08.2002 die Info, daß der Kunde sich entschlossen hat, das Stiga Clipper WRB zu bestellen und gleichzeitig die Info, daß der Kunde vom 21.August - 05.September 2002 im Urlaub sein wird. In dieser e-mail hat der Kunde dann auch noch den Vorschlag gemacht (ernsthaft!) daß er gerne im Gegenzug des Kaufes zweier neuer Beläge, seine gebrauchten Beläge bei Matze in Zahlung geben würde. (das war wirklich ernst gemeint!) Und zur Krönung noch die Info, daß der Kunde dann das Testmaterial nach seinem Urlaub ab dem 05.September 2002 zurückschicken wird, wenn die anderen Sachen da sind.

Der Kunde hat dann eine 250ml Dose Frischkleber bestellt, die am 05.September zugeschickt werden sollte, weil der Kunde da wieder vom Urlaub zurück ist. Gleichzeitig wieder zwei e-mails mit folgenden Fragen (Originaltext!) "Wie klebst Du naß? (Menge des Klebers, Klebeart (in kreisenden Bewegungen oder einfach draufstreifen?) Benutzt Du eine Andruckrolle nachdem Du Naß geklebt hast? Wie lange lässt Du Deine Beläge in der Belagpresse? Wie klebst Du danach? Wieviel Schichten klebst Du? Wieviel Kleber verwendest Du? Welche Klebeart? (kreisende Bewegungen?) Benutzt Du danach auch die Andruckrolle? Tust Du Deinen Schläger wieder in die Belagpresse?) Unter P.S. stand dann noch die Frage: "Du hast vor einiger Zeit geschrieben daß sich der Rapid Clean de Luxe sich anders spielt als der Stiga Energy! Was versteht man unter anders? Schneller? Spinfreudiger? Mehr oder weniger Sound?"

Wenn ich mir meine e-mail von damals anschaue vorallem wegen dem Kleben, dann glaube ich auch das ein dem Tag der TT-Junkie mit mir durchgegangen ist!
Am 06.September dann die e-mail vom Kunden, daß der Frischkleber noch nicht da ist, daß er jetzt aus dem Urlaub zurück ist und der Hinweiß daß Matze die e-mail (mit den 1000 Fragen...) immer noch nicht beantwortet hat und dazu der Hinweiß an Matze: "Wenn das so weiter geht kommen wir nicht mal in 100 Jahren zum Geschäft!" (unglaublich, oder?)

Nach weiterem e-mails an und Antworten von Matze, dann am 09.September 2002 folgende e-mail von Matze an den Kunden: "Hallo XXXXXXX, ........, es kommen täglich einige hundert e-mails, da steht man schon immer ganz schön unter Druck. Kannst Du vielleicht kaum glauben, aber in meinem e-mail Programm befinden sich seit 28.Dezember 2001 insgesamt 63283 e-mails! Man kann also sagen, daß ich im Jahr 2002 schon weit über 63.000 (in einem 3/4 Jahr!) e-mails bekommen habe.
Ich schaue nach der anderen e-mail (Tipps und Fragen zum Frischkleben) so bald wie möglich, besser wäre aber wenn Du in einer neuen e-mail ganz präzise fragst, was Du wissen willst.
Ich brauche übirgens unbedingt den Testschläger zurück, der liegt schon ewig bei Dir und mittlerweile mußte ich zwei Testset-Anfragen platzen lassen. Viele Grüße, Matze."

Nachdem der Kunde sich zwischendurch mehrfach hin- und herüberlegt hat, sogar seine aktuellen Beläge zur Überprüfung der Spieleigenschaften (!) an Matze geschickt hat (was Matze und zwei Regionalligaspieler dann auch gemacht haben) und der Kunde dann noch unbedingt einen Magna 2.0 rot zum Testen wollte, ist es Matze zu blöd geworden, er hat seinen eigenen Magna von seinem Holz gerissen und dem Kunden zugeschickt. Gleichzeitig bekam Matze vom Kunden mitgeteilt, daß "Der Testschläger wäre schon längst bei Dir, wenn Du meine e-mails lesen würdest. Die e-mail (wegen der Inzahlungnahme der aktuellen Beläge und die anderen unzähligen Fragen) ist wirklich sehr sehr sehr sehr wichtig!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Deswegen kann ich Dir den Testschläger und die Testbeläge nicht einfach zurückschicken!! Sonst stehe ich ja ohne Schläger da!"
Einfach unglaublich, oder? Anscheinend hat der Kunde nicht begriffen, wie das Wort Testschläger definiert ist, das heißt nicht daß man damit dann ein Vierteljahr trainieren kann bis man sich überlegt hat, welchen Schläger man will und bis dieser dann eingetroffen ist.

Wenn Matze es so gemacht hätte wie ich das in der e-mai vom
21. August gehalten hätte wäre sein Testschläger etc. schon spätestens am 7. September bei ihm!! Warum er es nicht so gemacht hat wie ich das vorgeschlagen habe kapiere ich bis heute nicht! :confused:

Matze hat dem Kunden dann ebenfalls am 09.September (am 08.September/Sonntag und 09.September liefen ingesamt SECHZEHN e-mails zwischen dem Matze und dem Kunden hin und her....!) per e-mail geantwortet: "Hallo XXXXXXX, ok, Du erhälst dann diese Woche 1 Clipper WRB konkav, 1 Magna 2.0 rot (zum Testen) und 1 Energy Glue.
Den Magna kannst Du dann zwei Trainingseinheiten testen und dann sagst Du mir Bescheid, welche beiden Beläge es sein dürfen, dann schicke ich Dir diese.... (gekürzt)
Ich kann leider keine gebrauchten Beläge in Zahlung nehmen, ich habe so viele gebrauchte Beläge da.... (gekürzt) ich gebe Dir auf Deine komplette Bestellung aber XX % Sondernachlass.
Ich brauche den Testschläger bis zum Wochenende zurück, es warten jetzt wieder zwei Kunden auf das Testmaterial. Du mußt doch Dein altes Holz noch haben und Deine alten Beläge. Es ist immerhin ein kostenloser Testschläger, damit VIELE Kunden dieses Testmaterial zwei oder drei Trainingseinheiten testen können. Wenn jeder das Material über Wochen zum Trainieren benützt, dann kann ich das nicht mehr kostenlos machen oder muß diesen Service ganz einstellen (andere Anbieter bieten diesen Service nicht in diesem Umfang an!) Viele Grüße, Matze."

Zwischendurch wieder unzählige e-mails hin und her (Holz noch nicht schicken, will erstmal Magna testen und Schläger komplett montiert schicken, Magna doch lieber in schwarz als in rot, ...) ehe dann am 23.September 2002 endlich wieder das Testmaterial bei Matze eingegangen ist!!
Aber langweilig wurde die Warterei auf das Testmaterial für Matze nicht, denn z.B. am 22.September folgende e-mail von diesem Kunden: "Hallo ml! Ich habe eine Frage zum Rapid Clean de Luxe! Wie gut ist jetzt der Kleber wirklich??? Ist der deiner Meinung nach besser als der Energy?? Wen findest Du persönlihc besser?? Bitte um einen Vergleich mit dem Energy in folgenden Sachen: Tempo, Spin, Sound! Wie lang hält die Klebewirkung? Wenn ich am Mittwoch um 15.00 Uhr mit dem kleben beginne und um 19.00 Uhr die Beläge draufmache, hält dann der gute Effekt noch bis Samstag Abend???"
Bitte neachten, daß dieses e-mail am 22.September 2002 von diesem Kunden an Matze geschickt wurde. Das ist ein Sonntag!!! Kein normaler Mensch arbeitet am Sonntag, es ist fraglich ob andere Firmen diese e-mail mit zig Fragen zum Frischkleben überhaupt beantwortet hätten, aber eines ist sehr sicher: wenn sie diese e-mail beantwortet hätten, dann irgendwann einen Tag später am Montag während der normalen Geschäftszeit.
Dieser Kunde erwartet aber von Matze einen anderen Service, denn diese e-mail schickte er sonntags um 12.10 Uhr ab, um 21.41 Uhr schickte er dann einfach nochmal dieselbe e-mail als 2.Versuch. Ebenfalls am gleichen Sonntag dann um 22.03 Uhr den 3.Versuch (jedesmal dieselbe e-mails, jeweils ergänzt um den Nachrichtenkopf der vorherigen e-mail).
Direkt am Montag dann dieselbe e-mail jetzt mit drei Nachrichtenköpfen vom 1., 2. und 3. Versuch nochmal, etwa in dem Stil: Ich bombardiere Dich jetzt so lange mit der selben e-mail, bis Du antwortest. Der Kunde kam dann sogar selber schon durcheinander, denn in der Betreffzeile schrieb er nämlich "3.Versuch!!!!!!!!!!!!", statt "4.Versuch".
Dann fragte der Kunde noch ob Matze ihm den Kleber für 19€ (statt 26.90 €) schicken könne.
Man könnte meinen, daß in der Zwischenzeit eine halbe Ewigkeit vergangen wäre, aber Matze hat ganz normal auf die am Sonntag geschickte e-mail, eben am Montag geantwortet (ich hätte nicht mehr so ruhig, freundlich und sachlich antworten können...) und dann auch noch freundlich gefragt, ob den dieser Kunde einige Testbeläge, u.a. den Magna abgeschnitten hat, den ihm Matze ausgeliehen hat (es war wie oben erwähnt Matze´s persönlicher / eigener Magna von seinem richtigen Schläger, also nicht mal irgendein Testbelag...), den Fakt war, daß der Magna plötzlich 1 cm zu kurz war und gar nicht mehr auf Matze´s Holz gepasst hat. (der Magna war übrigens fast neu...)
Der Kunde antwortet dann, daß er den Magna und den Mendo MP um ca. 0.5 cm abgeschnitten hat. (als ob es normal wäre, daß man einfach kostenlos ausgeliehene (fast neue!) Testbeläge abschneidet, weil sie beim Frischkleben etwas übergestanden sind!!) (Wir schreiben übrigens zu diesem Zeitpunkt den 13.Oktober 2002!!)
Matze hat dem Kunden dann erklärt, daß der neue (und gleichzeitig sein eigener) Magna jetzt nicht mehr richtig aufs Holz passt, trotz Spannen und daß andere Anbieter diesen Belag wohl berechnet hätten, aber daß Matze dies nicht tun wird, aber der Kunde einfach wissen soll, daß Matze sich über diese Aktion schon aufgeregt hat.
Aber eine Entschuldigung hatte der Kunde wohl nicht nötig...,

Solche Bemerkungen könnten mich wirklich aufregen!!
Ich habe mich sehr wohl bei Matze entschuldigt!! Schau mal meine
e-mail vom 12.10.02 an!!


aber immerhin erinnerte sich der Kunde am 17.November noch an diesen Vorfall, denn da wollte er Testbeläge ausgeliehen haben, um ein Turnier damit zu spielen, weil seine Beläge seiner Meinung nach schon etwas fertig waren und er versprach auch diese Beläge dann nicht abzuschneiden wenn sie etwas überstehen würden.
Am 10.Januar 2003 hat der Kunde dann zu seiner Überraschung festgestellt, daß er noch einen der Testbeläge, die er am 18.Juli 2002 ausgeliehen hat, noch nicht zurück geschickt hat. Wahrscheinlich hatte Matze diesen Belag schon abgeschrieben, aber Wunder geschehen doch immer wieder...

Der Stiga Clippa ist zufälligerweise zu meinen alten Belägen gekommen!!! ml hat sich überhaupt nicht gemeldet sonst hätte ich in doch gesucht!!! Wen ihn ml vermisst hat warum hat er mir keine e-mail geschickt?? :confused:

Jetzt dürft Ihr dreimal raten, wer dieser Kunde ist! Das ist übrigens auch genau dieser Kunde, der mich (bin für die Buchhaltung zuständig) noch in den Wahnsinn treibt, weil er es bei keiner seiner Überweisungen trotz mehrfacher Aufforderung schafft, die Rechnungsnummer anzugeben und ich deswegen jedesmal mühsam die einzelnen Rechnungen von Hand raussuchen muß.

Ich habe schon mindestens 2 e-mail geschrieben, das ml bzw. du mir bitte die Rechnungsnummer raussuchst für meine große Bestellung! Ich warte bis heute auf eine Antwort.............
Soll ich wohl mach wie früher "Bitte schickt mir die Rechnungsnummer zu, ich will zahlen" 2. Versuch Bitte schickt........."
Falls ihr mir doch die Rechnungsnummern schickt werde ich sie
so schnell wie möglich auf euer Konto überweisen......



Ich habe gerade die Suchfunktion auf dem Laptop und dem PC laufen lassen: dieser Kunde hat keine 10 mal etwas bestellt, i.d.R. aber immer zu Sonderpreisen, dem gegenüber stehen unglaubliche 255 e-mails in 9 Monaten, die zwischen Matze und ihm hin und her gelaufen sind, mit unzähligen Fragen und Sonderwünschen!

Ich weiß nicht wie andere darüber denken, aber meiner Meinung nach ist Matze deutlich zu gutmütig und wenn man so Dinge liest, dann braucht sich eigentlich niemand wundern, warum Matze keine Lust mehr hat, im Forum etwas zu schreiben.

MfG

Schindler

[holger]

@ Schindler2

Was soll der Blödsinn jetzt hier???

[Schindler2]

Original geschrieben von noppennorbert


Ich jedenfalls ignoriere solche User hier schon lange.
Da das, was er hier über Matze ablässt tw. rufschädigende Züge annimmt, finde ich es gut, dass Du das mal so offen machst.
Vielleicht verwechselt der gute da ja auch was:

Sind Tatsachen wohl Rufschädigung??:confused:


MfG

Schindler